Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MAISON COREL

Chez Maison Corel, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Dans son emballage d'origine intact
• Accompagné de la facture ou du bon de commande

Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Envoyez un email à contact@maisoncorel.fr avec pour objet "Retour commande #XXXXX"
2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour
3. Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions
4. Expédiez le produit en colissimo suivi à vos frais
5. Dès réception et vérification du produit, le remboursement est déclenché

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maisoncorel.fr. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Corel et le produit est remplacé ou remboursé sans frais.

EXCEPTIONS

Conformément à la législation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits descellés par nature non retournables pour des raisons d'hygiène